Política de reembolso
Compras en tienda física
En las compras realizadas en tienda física no hacemos devoluciones, pero puedes cambiar tu pieza por otra o pedir un cupón para usarlo cuando quieras.
Compras de web
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio, una devolución o un cupón que podrás usar más adelante tanto en nuestra tienda online como física.
Para que podamos aceptar la devolución, la pieza tiene que estar sin usar y debes enviarla con el embalaje original. Las condiciones pueden variar según el motivo por el que quieras hacer la devolución.
Cambios de talla
Sabemos que a veces acertar con la talla de anillo no es fácil. Por eso te dejamos una guía para medirte correctamente aquí.
Si te has equivocado, no pasa nada: escríbenos un email contándonos qué talla necesitas y te diremos los pasos a seguir. Sólo ten en cuenta que los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta. No enviaremos el nuevo anillo hasta que recibamos el anterior.
Artículo defectuoso o incorrecto
Revisamos cada pedido con mucho cuidado, pero si aun así te llega algo defectuoso o incorrecto, nos hacemos cargo de todo.
Podrás devolverlo sin coste y te enviaremos el producto correcto cuanto antes. Sólo te pedimos que uses el embalaje original. Escríbenos a hola@rocio-studio.com con los detalles y algunas fotos, y te responderemos con los pasos a seguir lo antes posible.
Otras razones
Si quieres devolver tu pedido por cualquier otro motivo, no hay problema. Solo tendrás que cubrir los gastos de envío de la devolución. Escríbenos a hola@rocio-studio.com y te explicaremos cómo hacerlo.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ de les Danses, 4, bajo 3 (46001) València (España)
Tarjetas regalo y talleres
Las tarjetas regalo y los talleres no son reembolsables.
En el caso de los talleres, si no puedes asistir, te ofrecemos estas opciones:
- Cambio de fecha: puedes solicitar un cambio de fecha con más de 48 horas de antelación.
- Transformación en tarjeta regalo: si avisas con más de 48 horas de antelación, podemos convertir tu reserva en una tarjeta regalo por el mismo importe, canjeable por talleres o productos de la tienda.
- Cambio de titular: puedes ceder tu plaza a otra persona en cualquier momento, incluso si faltan menos de 48 horas para el taller. Solo necesitamos que nos indiques el nombre de la persona que asistirá en tu lugar.
Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas de antelación no permiten cambios de fecha ni conversión en tarjeta regalo, ya que las plazas y materiales quedan asignados y preparados.
Nos reservamos el derecho de cancelar el taller hasta 72 horas antes si no se alcanza un mínimo de 4 participantes. En ese caso, podrás elegir entre el reembolso íntegro o reubicar tu reserva en otra fecha.